Il compito degli agenti Contactum è duplice: da una parte svolgono una quotidiana funzione di monitoraggio alla ricerca di ogni occasione di business per le aziende rappresentate, dall'altro devono individuare l'interlocutore più interessante e stimolarne l'interesse.

Allo stato attuale, lo strumento più efficace per riuscire ad attrarre l'attenzione di un interlocutore "passivo" - cioè della maggioranza degli interlocutori - è rappresentato dalla posta elettronica, attraverso la quale è possibile veicolare messaggi personalizzati e ottenere buone risposte anche su un target poco o nulla disposto a lasciarsi attrarre dagli altri strumenti del marketing on-line (banner, links, promozioni web ecc).

Per questo il marketing diretto, targetizzato e personalizzato, rappresenta oggi il mezzo meno costoso e più redditizio per sfruttare le potenzialità della Rete, purché venga esercitato nel rispetto delle regole che vietano lo spam (pubblicità invasiva e non richiesta) e con tutta la professionalità che viene richiesta agli agenti Contactum.