Analisi
Insieme con il cliente o con l'ufficio acquisti dell'azienda si cerca di capire quali sono le esigenze dell'azienda e quali caratteristiche di servizio e di prodotto deve garantire il fornitore ideale.

Progetto
Sulla base dei dati raccolti, si mette a punto un piano di lavoro, che a seconda dei casi privilegerà Internet e la ricerca on-line di fornitori; i contatti telefonici e via fax; oppure - ed è la soluzione più frequentemente adottata - un'opportuna integrazione tra i vari sistemi.

Preventivo
Oltre a un canone mensile contenuto, il compenso richiesto da Contactum è sulla base del numero di contatti utili forniti all'azienda cliente, cui viene riconosciuta la libertà di non riconoscere i contatti ritenuti non interessanti. Ogni dettaglio del rapporto di collaborazione viene preliminarmente discusso e sottoposto al cliente per approvazione.

Piano operativo
In questa fase viene redatto un piano di lavoro che illustra i tempi di realizzazione delle varie fasi delle campagne e individua le risorse interne a Contactum che devono gestire i vari momenti del progetto.

Azione
Gli agenti on-line di Contactum hanno il compito di monitorare costantemente le migliaia di bollettini (richieste di fornitura, di preventivi, offerte di prodotti e servizi...) che giornalmente vengono emessi in ogni parte del mondo da istituzioni pubbliche o private (marketplaces, camere di commercio, portali verticali ecc.) e reagire tempestivamente a fronte di qualsiasi richiesta od offerta dietro cui si possa individuare un potenziale fornitore per l'azienda rappresentata.
Parallelamente si avvia una campagna di telemarketing finalizzata al medesimo risultato.

Verifica dei risultati
Il risultato del lavoro degli agenti Contactum viene sottoposto all'azienda cliente sotto forma di un tabulato contenente i dati incompleti dei nuovi potenziali fornitori, oltre che delle condizioni richieste. L'azienda cliente decide quali contatti accettare come "contatti utili": di quei potenziali fornitori vengono a questo punto forniti tutti gli estremi necessari al proseguo della trattativa.

Sviluppo
Lo sviluppo delle trattative commerciali è affidato all'azienda cliente, ma Contactum a richiesta può anche supportare il cliente in tutte le fasi della definizione contrattuale e della fornitura.