Analisi
Analisi del prodotto e del mercato di riferimento costituiscono la fase preliminare del lavoro. Insieme con il cliente o con l'ufficio vendite dell'azienda si cerca di capire quali sono le esigenze dell'azienda e quali ambiti del mercato sono potenzialmente più interessanti.

Progetto
Sulla base dei dati raccolti, si mette a punto un piano di lavoro, che a seconda dei casi privilegerà Internet e la ricerca on-line di clienti; i contatti telefonici e via fax; oppure - ed è la soluzione più frequentemente adottata - un'opportuna integrazione tra i vari sistemi.

Preventivo
Oltre a un canone mensile contenuto, il compenso richiesto da Contactum è sulla base del numero di contatti utili forniti all'azienda cliente, cui viene riconosciuta la libertà di non riconoscere i contatti ritenuti non interessanti. Ogni dettaglio del rapporto di collaborazione viene preliminarmente discusso e sottoposto al cliente per approvazione.

Piano operativo
In questa fase viene redatto un piano di lavoro che illustra i tempi di realizzazione delle varie fasi delle campagne e individua le risorse interne a Contactum che devono gestire i vari momenti del progetto.

Azione
Gli agenti on-line di Contactum hanno il compito di monitorare costantemente le migliaia di bollettini (richieste di fornitura, di preventivi, offerte di prodotti e servizi...) che giornalmente vengono emessi in ogni parte del mondo da istituzioni pubbliche o private (marketplaces, camere di commercio, portali verticali ecc.) e reagire tempestivamente a fronte di qualsiasi richiesta od offerta dietro cui si possa individuare un potenziale cliente per l'azienda rappresentata.>

Verifica dei risultati
Il risultato del lavoro degli agenti Contactum viene sottoposto all'azienda cliente sotto forma di un tabulato contenente i dati incompleti dei suoi potenziali clienti, oltre che del tipo di fornitura richiesta e delle quantità. L'azienda cliente decide quali contatti accettare come "contatti utili": di quei potenziali clienti vengono forniti tutti gli estremi necessari al proseguo della trattativa.

Sviluppo
Lo sviluppo delle trattative commerciali è affidato all'ufficio vendite dell'azienda cliente, ma Contactum a richiesta può anche supportare il cliente in tutte le fasi della definizione contrattuale e della fornitura.