L'analisi
Dal punto di vista del marketing, la fase di analisi preliminare è certamente la più importante e delicata. Chiarire gli obiettivi, mettere a fuoco il target, individuare la migliore chiave di vendita per ogni singolo prodotto o servizio, valutare con ragionevole prudenza le aspettative a breve, a medio e a lungo temine, stabilire le necessarie risorse… sono operazioni indispensabili sulle quali Contactum è in grado di esprimere le proprie competenze.

Progetto
Sulla base dei dati raccolti, si mette a punto un piano di lavoro, generalmente diviso in momenti distinti e sempre preceduto da una fase di testing, una fondamentale verifica dell'adeguatezza del programma e del bilancio tra investimento e risposta.

Preventivo
Ottenuta l'approvazione del cliente, viene presentato un dettagliato preventivo di spesa, normalmente distinto per voci che definiscono le varie fasi di intervento e le tecniche da porre in atto.

Piano operativo
In questa fase viene redatto un piano di lavoro che illustra i tempi di realizzazione delle varie fasi delle campagne e individua le risorse interne a Contactum che devono gestire i vari momenti del progetto.

Azione
Si dà il via alla fase di testing, che dovrà dare precise indicazioni circa l'esattezza dell'analisi e l'adeguatezza delle risposte rispetto alle azioni programmate.

Verifica dei risultati
Ogni tappa del piano operativo comprende un momento finale di verifica, in modo da avere sempre un quadro aggiornato della situazione e di consentire aggiustamenti e modifiche. Ogni verifica viene sempre condotta con il management aziendale, al quale vengono sempre inoltrati report con i dati di riscontro e le variazioni rispetto alle aspettative.

Sviluppo
Dall'analisi dei risultati è possibile trarre importanti informazioni ed elementi che possono suggerire in quali direzioni sviluppare il marketing. Un riscontro particolarmente positivo a seguito di una campagna e-mail mirata, o un aumento considerevole di visitatori sul sito dovuto all'esposizione di banner potranno suggerire la migliore direzione di sviluppo.

Formazione
Per la necessaria formazione (che può anche essere effettuata a distanza con soluzioni di e-learning) Contactum dispone di appositi programmi di formazione rivolti al personale della divisone marketing aziendale, al fine di renderlo in grado di esercitare al meglio le proprie mansioni anche nella realtà di Internet.