Progetto
Sulla base dei dati raccolti, si mette a punto un piano d'azione, che preveda la creazione di messaggi standard o personalizzabili, della creazione di una eventuale smartpage (pagina d'entrata). Quantità di e-mail inviate, tempi e modi.

Preventivo
Ottenuta l'approvazione del cliente, viene presentato un dettagliato preventivo di spesa, normalmente distinto per voci che definiscono le varie fasi di intervento e le tecniche da porre in atto.

Creazione di un "sito specchio"
Se, come nel caso della maggioranza delle aziende, la richiesta primaria riguarda la fornitura di contatti qualificati (contatti utili) attraverso il sito web, Contactum provvede preliminarmente a creare un sito parallelo (sito specchio) - non necessariamente identico all'originale - sul quale concentrare gli sforzi promozionali degli agenti. In questo modo è possibile accertare se i contatti utili sono effettivamente generati dal lavoro di Contactum.

Piano operativo
In questa fase viene redatto un piano di lavoro che illustra i tempi di realizzazione delle varie fasi delle campagne e individua le risorse interne a Contactum che devono gestire i vari momenti del progetto.

Azione
Si dà il via alla fase di testing, che dovrà dare precise indicazioni circa l'esattezza dell'analisi e l'adeguatezza delle risposte rispetto alle azioni programmate.

Verifica dei risultati
Ogni tappa del piano operativo comprende un momento finale di verifica, in modo da avere sempre un quadro aggiornato della situazione e di consentire aggiustamenti e modifiche. Ogni verifica viene sempre condotta con il management aziendale, al quale vengono sempre inoltrati report con i dati di riscontro.