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L'azienda,
produttrice di valvole per rubinetteria, desidera
realizzare un proprio sito istituzionale con il
semplice scopo di essere presente in Rete e poter
essere contattata dai propri clienti tramite e-mail.
L'azienda non possiede ancora un dominio proprio.
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In
questo caso l'azienda non ha particolari
esigenze. Ha già una propria clientela
consolidata e ritiene sia semplicemente
giunto il momento di attivare un proprio
sito che sia rappresentativo dell'azienda
e non abbia nulla da invidiare ai siti della
concorrenza. |
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Messa
a fuoco del tipo di messaggio (intervista)
e stesura di un progetto di comunicazione |
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Definizione
e registrazione domini |
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Bozza
dei testi |
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Realizzazione
progetto grafico (2 bozze) |
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Realizzazione
definitiva |
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Traduzioni
dei testi nelle lingue definite |
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Si
suggerisce un inserimento nei motori di
ricerca e nelle principali directory. |
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Manutenzione |
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Confortata
dai buoni riscontri avuti con i propri clienti
e verificate le potenzialità della
posta elettronica e della Rete, l'azienda
decide di affidare a Contactum azioni di
marketing mirate per raggiungere nuovi potenziali
clienti all'estero. Per saperne di più
vai alla sezione ricerca
clienti. |
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L'azienda
produce maniglie per porte e desidera mettere
a disposizione dei propri clienti e partner il
proprio catalogo dei prodotti.
Manifesta anche l'esigenza di disporre di un'area
privata dove i propri agenti e clienti possano
visionare i listini dei prezzi a loro riservati
ed effettuare ordini o richiedere ulteriori preventivi.
In particolare vogliono poter aggiornare i propri
articoli direttamente dalla sede nel modo più
semplice possibile. |
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In
questo caso l'azienda ha evidentemente una
duplice esigenza: 1) pubblicare e aggiornare
facilmente il proprio catalogo prodotti
e 2) gestire l'accesso alle informazioni
in un'area protetta da password. È
quindi necessaria un'accurata analisi del
catalogo per progettare un'applicazione
web based che lo gestisca nel migliore dei
modi. Inoltre vengono definiti i vari profili
che devono avere accesso ai dati riservati
in differenti modalità (sola lettura
o lettura/scrittura). Occorre anche capire
se deve essere anche previsto un modulo
d'ordine e con quali funzionalità |
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Messa
a fuoco del tipo di messaggio (intervista)
e stesura di un progetto di comunicazione |
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Definizione
e registrazione domini |
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Bozza
dei testi |
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Progetto
e realizzazione dell'applicazione, del database
del catalogo e dell'interfaccia di amministrazione |
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Realizzazione
progetto grafico (2 bozze) |
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Realizzazione
definitiva |
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Traduzione
dei testi nelle lingue definite |
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Si
concordano con il cliente l'inserimento
nei motori di ricerca e nelle principali
directory e una serie di azioni tese a far
conoscere i nuovi servizi alla clientela
consolidata. |
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Manutenzione
ordinaria, eseguita da Contactum, e aggiornamento
costante del catalogo prodotti, direttamente
a cura dallo staff aziendale |
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In
breve tempo tutti i clienti utilizzano i
servizi web come preferenziali per la consultazione
del catalogo e per l'invio degli ordini;
il management aziendale esprime apprezzamento
per i vantaggi derivanti dalla gestione
elettronica contatti e decide di affidare
a Contactum azioni di marketing mirate per
raggiungere nuovi potenziali clienti all'estero.
Per saperne di più vai alla sezione
ricerca
clienti |
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L'azienda
produce camice da uomo, ha sempre venduto tramite
agenti e distributori in varie nazioni, dispone
già di un sito istituzionale, ma ora
desidera vendere i propri articoli direttamente
all'acquirente finale tramite il proprio sito.
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In
questo caso si tratta di integrare diverse
funzionalità complementari ma distinte,
almeno in una fase iniziale. Da un lato
si manifesta la necessità di un sito
che consenta di gestire nel migliore dei
modi il catalogo e il rapporto con rappresentanti
e distributori; d'altra parte occorre attivare
una funzionalità di e-commerce orientata
al consumatore (b-2-c).
La convivenza delle due esigenze pone evidentemente
dei problemi di comunicazione (messaggi
differenti generano confusione); inoltre
i fondamentali rapporti con i canali tradizionali
di vendita rendono inopportuna la compresenza
dell'e-commerce nel medesimo sito. Per queste
ragioni si decide di realizzare due siti
distinti: uno di tipo istituzionale con
catalogo on-line e servizi alla rete di
agenti, e uno specificamente di e-commerce
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Il
primo sito viene realizzato seguendo le
tappe illustrate nel caso precedente |
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Per
l'approntamento del sito di e-commerce viene
discusso con la divisione marketing dell'azienda
il tipo di messaggio e di immagine più
adeguato al target |
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Insieme
con la divisione commerciale si stabilisce
di forfetizzare i costi di spedizione e
trasporto suddividendo il mercato in 4 aree
geografiche |
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Per
accelerare i tempi e procedere al più
presto a una fase di testing, nonché
per consentire all'azienda di tarare gli
investimenti sul tipo di risposta, si concorda
che in una prima fase il servizio di incasso
mediante carta di credito si a gestito da
Contactum |
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Progetto
e realizzazione dell'applicazione di e-commerce,
del database del catalogo e dell'interfaccia
di amministrazione |
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Realizzazione
progetto grafico (2 bozze) |
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Realizzazione
definitiva |
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Traduzione
dei testi nelle lingue concordate |
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Pubblicazione
del sito e avvio delle opportune azioni
promozionali |
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Inserimento
nei motori di ricerca e nelle principali
directory |
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La
manutenzione ordinaria, la gestione degli
ordini e la verifica costante dell'efficienza
del sistema vengono eseguite da Contactum |
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Alla
data stabilita per la verifica, si analizzano
i risultati di vendita con il management
aziendale, che esprime apprezzamento per
i risultati raggiunti e decide di formalizzare
un accordo di partnership con Contactum,
cui viene affidata la gestione dell'e-commerce
e delle operazioni di marketing on-line.
Per saperne di più vai alla sezione
ricerca
clienti |
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| La
società in questione offre corsi di informatica
in Lombardia; da tempo dispone di un proprio sito,
ma si rende conto dalle risposte degli utenti
che qualcosa non va in termini di chiarezza del
messaggio, facilità di accesso alle informazioni
e incoraggiamento del feedback. |
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Il
primo passo consiste nell'attenta analisi
del sito esistente e nella messa a fuoco
di tutti i problemi e le inefficienze che
esso manifesta. Nel caso specifico, appare
subito evidente una grave lentezza nel caricamento
delle pagine, dovuta essenzialmente all'eccessiva
pesantezza delle immagini, per lo più
inutili animazioni. Inoltre la grafica del
sito appare assolutamente inadeguata al
messaggio, la navigazione è difficoltosa
e i testi sono troppo prolissi e confusi.
I limiti appaiono tanto più gravi
in quanto attraverso il sito la società
promuove dei corsi di formazione informatica. |
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Viene
sottoposto al cliente un documento di osservazioni
e proposte correttive, che vengono discusse,
rielaborate e approvate |
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Bozza
dei testi che dovranno sostituire le pagine
esistenti |
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Proposte
di rielaborazione grafica |
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Realizzazione
definitiva, collaudo e verifica |
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I
riscontri in termini di accessi al sito
e iscrizione ai corsi sono positivi; la
società decide di affidare a Contactum
azioni mirate per raggiungere nuovi potenziali
clienti |
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