L'azienda, produttrice di valvole per rubinetteria,
desidera realizzare un proprio sito istituzionale
con il semplice scopo di essere presente in Rete e
poter essere contattata dai propri clienti tramite
e-mail. L'azienda non possiede ancora un dominio proprio.
Fasi di intervento:
- In questo caso l'azienda non ha particolari esigenze.
Ha già una propria clientela consolidata e
ritiene sia semplicemente giunto il momento di attivare
un proprio sito che sia rappresentativo dell'azienda
e non abbia nulla da invidiare ai siti della concorrenza.
- Messa a fuoco del tipo di messaggio (intervista)
e stesura di un progetto di comunicazione
- Definizione e registrazione domini
- Bozza dei testi
- Realizzazione progetto grafico (2 bozze)
- Realizzazione definitiva
- Traduzioni dei testi nelle lingue definite
- Si suggerisce un inserimento nei motori di ricerca
e nelle principali directory.
- Manutenzione
- Confortata dai buoni riscontri avuti con i propri
clienti e verificate le potenzialità della
posta elettronica e della Rete, l'azienda decide di
affidare a Contactum azioni di marketing mirate per
raggiungere nuovi potenziali clienti all'estero. Per
saperne di più vai alla sezione ricerca clienti
L'azienda produce maniglie per porte e desidera mettere
a disposizione dei propri clienti e partner il proprio
catalogo dei prodotti. Manifesta anche l'esigenza
di disporre di un'area privata dove i propri agenti
e clienti possano visionare i listini dei prezzi a
loro riservati ed effettuare ordini o richiedere ulteriori
preventivi. In particolare vogliono poter aggiornare
i propri articoli direttamente dalla sede nel modo
più semplice possibile.
Fasi di intervento:
- In questo caso l'azienda ha evidentemente una duplice
esigenza: 1) pubblicare e aggiornare facilmente il
proprio catalogo prodotti e 2) gestire l'accesso alle
informazioni in un'area protetta da password. È
quindi necessaria un'accurata analisi del catalogo
per progettare un'applicazione web based che lo gestisca
nel migliore dei modi. Inoltre vengono definiti i
vari profili che devono avere accesso ai dati riservati
in differenti modalità (sola lettura o lettura/scrittura).
Occorre anche capire se deve essere anche previsto
un modulo d'ordine e con quali funzionalità
- Messa a fuoco del tipo di messaggio (intervista)
e stesura di un progetto di comunicazione
- Definizione e registrazione domini
- Bozza dei testi
- Progetto e realizzazione dell'applicazione, del
database del catalogo e dell'interfaccia di amministrazione
- Realizzazione progetto grafico (2 bozze)
- Realizzazione definitiva
- Traduzione dei testi nelle lingue definite
- Si concordano con il cliente l'inserimento nei motori
di ricerca e nelle principali directory e una serie
di azioni tese a far conoscere i nuovi servizi alla
clientela consolidata.
- Manutenzione ordinaria, eseguita da Contactum, e
aggiornamento costante del catalogo prodotti, direttamente
a cura dallo staff aziendale
- In breve tempo tutti i clienti utilizzano i servizi
web come preferenziali per la consultazione del catalogo
e per l'invio degli ordini; il management aziendale
esprime apprezzamento per i vantaggi derivanti dalla
gestione elettronica contatti e decide di affidare
a Contactum azioni di marketing mirate per raggiungere
nuovi potenziali clienti all'estero. Per saperne di
più vai alla sezione ricerca clienti
L'azienda produce camice da uomo, ha sempre venduto
tramite agenti e distributori in varie nazioni, dispone
già di un sito istituzionale, ma ora desidera
vendere i propri articoli direttamente all'acquirente
finale tramite il proprio sito.
Fasi di intervento:
- In questo caso si tratta di integrare diverse funzionalità
complementari ma distinte, almeno in una fase iniziale.
Da un lato si manifesta la necessità di un
sito che consenta di gestire nel migliore dei modi
il catalogo e il rapporto con rappresentanti e distributori;
d'altra parte occorre attivare una funzionalità
di e-commerce orientata al consumatore (b-2-c).
La convivenza delle due esigenze pone evidentemente
dei problemi di comunicazione (messaggi differenti
generano confusione); inoltre i fondamentali rapporti
con i canali tradizionali di vendita rendono inopportuna
la compresenza dell'e-commerce nel medesimo sito.
Per queste ragioni si decide di realizzare due siti
distinti: uno di tipo istituzionale con catalogo on-line
e servizi alla rete di agenti, e uno specificamente
di e-commerce
- Il primo sito viene realizzato seguendo le tappe
illustrate nel caso precedente
- Per l'approntamento del sito di e-commerce viene
discusso con la divisione marketing dell'azienda il
tipo di messaggio e di immagine più adeguato
al target
- Insieme con la divisione commerciale si stabilisce
di forfetizzare i costi di spedizione e trasporto
suddividendo il mercato in 4 aree geografiche
- Per accelerare i tempi e procedere al più
presto a una fase di testing, nonché per consentire
all'azienda di tarare gli investimenti sul tipo di
risposta, si concorda che in una prima fase il servizio
di incasso mediante carta di credito si a gestito
da Contactum
- Progetto e realizzazione dell'applicazione di e-commerce,
del database del catalogo e dell'interfaccia di amministrazione
- Realizzazione progetto grafico (2 bozze)
- Realizzazione definitiva
- Traduzione dei testi nelle lingue concordate
- Pubblicazione del sito e avvio delle opportune azioni
promozionali
- Inserimento nei motori di ricerca e nelle principali
directory
- La manutenzione ordinaria, la gestione degli ordini
e la verifica costante dell'efficienza del sistema
vengono eseguite da Contactum
- Alla data stabilita per la verifica, si analizzano
i risultati di vendita con il management aziendale,
che esprime apprezzamento per i risultati raggiunti
e decide di formalizzare un accordo di partnership
con Contactum, cui viene affidata la gestione dell'e-commerce
e delle operazioni di marketing on-line. Per saperne
di più vai alla sezione ricerca clienti
La società in questione offre corsi di informatica
in Lombardia; da tempo dispone di un proprio sito,
ma si rende conto dalle risposte degli utenti che
qualcosa non va in termini di chiarezza del messaggio,
facilità di accesso alle informazioni e incoraggiamento
del feedback.
Fasi d'intervento:
- Il primo passo consiste nell'attenta analisi del
sito esistente e nella messa a fuoco di tutti i problemi
e le inefficienze che esso manifesta. Nel caso specifico,
appare subito evidente una grave lentezza nel caricamento
delle pagine, dovuta essenzialmente all'eccessiva
pesantezza delle immagini, per lo più inutili
animazioni. Inoltre la grafica del sito appare assolutamente
inadeguata al messaggio, la navigazione è difficoltosa
e i testi sono troppo prolissi e confusi. I limiti
appaiono tanto più gravi in quanto attraverso
il sito la società promuove dei corsi di formazione
informatica.
- Viene sottoposto al cliente un documento di osservazioni
e proposte correttive, che vengono discusse, rielaborate
e approvate
- Bozza dei testi che dovranno sostituire le pagine
esistenti
- Proposte di rielaborazione grafica
- Realizzazione definitiva, collaudo e verifica
- I riscontri in termini di accessi al sito e iscrizione
ai corsi sono positivi; la società decide di
affidare a Contactum azioni mirate per raggiungere
nuovi potenziali clienti.
